S-02913-2021

Servicio Línea 900 y Teleoperación - Aquí hay trabajo

SERVICIO CONTRATACIÓN CALL CENTER

Importe de licitación (sin impuestos)

20.980,00 EUR

Estado Formalizado

Periodo de solicitudes

20/may/2021 - 03/jun/2021 14:00

Entidad RTVE

Órgano de contratación

Paradores B2B AUTORIZADO

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto super-simplificado
SARA	No
Valor estimado sin impuestos	20.980,00 EUR
Código CPV	79511000-9 Servicios de operador telefónico

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Oferta completamente objetiva
- Criterio técnico objetivo con múltiples documentos
- Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos
- Precio

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego administrativo Pliego Condiciones Generales	Descargar
Pliego técnico Pliego Técnico	Descargar
Documentos adicionales a publicar Informe llamadas marzo 2021	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

S-02913-2021: Mesa de apertura de la sección Oferta: Oferta completamente objetiva

3 junio 2021 14:30

Finalizada

Anuncios de licitación publicados

Anuncio de licitación

Publicado el 20/05/2021 a las 11:31
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Anuncio de pliegos

Publicado el 20/05/2021 a las 11:32
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Anuncio de adjudicación

Publicado el 09/06/2021 a las 19:40
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Anuncio de documento descriptivo

Publicado el 09/06/2021 a las 19:42
Anuncio de formalización

Publicado el 15/06/2021 a las 11:07
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Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días: Para poder realizar una valoración, tanto económica de costes de las llamadas al número 900, como del número de personal necesario, es imprescindible conocer las estadísticas de llamadas recibidas anualmente por tramos horarios ¿El servicio lo está realizando actualmente alguna empresa?, ¿Cuántos trabajadores lo realizan? ¿a que convenio colectivo están adscritos y por tanto si hay obligación de subrogación o no? Un saludo

Enviada

25/may/2021

Contestada

26/may/2021

El servicio se lleva prestando desde hace varias temporadas por empresas externas. En los Pliegos de Condiciones Generales se especifica que no hay necesidad de subrogación.

Buenos días: Les reiteramos la siguiente consulta: Para poder realizar una valoración, tanto económica de costes de las llamadas al número 900, como del número de personal necesario, es imprescindible conocer las estadísticas de llamadas recibidas anualmente por meses y por tramos horarios Un saludo

Enviada

26/may/2021

Contestada

26/may/2021

Publicamos documento con las llamadas del mes de marzo. No disponemos de estadísticas anuales, es un programa que va por temporadas de septiembre a junio, con una audiencia estable

Buenos días, a continuación les traslado nuestras nuevas consultas: En relación con las estadísticas facilitadas no aparecen el tiempo de espera, ¿podrían facilitárnoslo?, además en las estadísticas aparece una columna titulada "cortadas en placa" ¿podrían decirme a qué se refiere? Por último, en el pliego de cláusulas administrativas dice tener una duración de un año a partir del 20 de julio de 2021, y en el pliego de prescripciones técnicas dice textualmente: "Tanto el Servicio de teleoperación como el de la línea 900 deberán estar operativos en la fecha de emisión del programa, que está prevista el 13 de septiembre de 2021. En caso necesario podrán realizarse pruebas técnicas en fechas anteriores (del 1 al 4 septiembre 2021).", por tanto, ¿el espacio entre el 20 de julio y el 13 de septiembre se consideran preparatorio? Muchas gracias

Enviada

02/jun/2021

Contestada

02/jun/2021

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