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  2. Convocatoria de licitación

S-01653-2022

Operación, Mantenimiento y Soporte de la plataforma IT para RTVE.es
Contratación de los servicios de Operación, Mantenimiento y Soporte de la plataforma IT para RTVE.es
Importe de licitación (sin impuestos)
1.664.000,00 EUR
Estado Formalizado
Periodo de solicitudes
04/abr/2022 - 09/may/2022 14:00
Entidad RTVE
Órgano de contratación
Paradores B2B AUTORIZADO
Tipo de Contrato Servicios
Tipo de Procedimiento
Abierto
SARA Sí
Valor estimado sin impuestos 1.664.000,00 EUR
Nº lotes 2

Forma de presentación

Estructura de la oferta

  • Sobre de documentación administrativa
    • Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos o DEUC
    • Otras solvencias económicas
    • Otras solvencias técnicas
  • Sobre de condiciones técnicas
    • CG - Criterio técnico subjetivo con múltiples documentos
  • Sobre de ofertas económicas
    • 21. Precio

Lotes en que se divide el expediente

Lote Título Importe de licitación (sin impuestos) Estado
72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

 1 Atención a Usuario Atención a usuarios internos de RTVE en servicios vinculados/asociados a la Dirección de Explotación y Desarrollo Interactivos 865.000,00 Formalizado
72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

 2 Operación y Gestión Técnica Plataforma IR La operación y gestión técnica de la plataforma IT, donde se instancian y ejecutan todos los servicios y aplicaciones de RTVE.es 799.000,00 Formalizado

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Informe de adjudicación

Resumen técnico-económico

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Documentos adicionales a publicar

A Confidencialidad

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Documentos adicionales a publicar

Memoria

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Pliego administrativo

Pliego de condiciones generales

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Pliego técnico

Pliego técnico

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Mesas de apertura de la licitación.

S-01653-2022: Mesa de apertura de la sección Sobre A: Sobre de documentación administrativa

9 mayo 2022 14:30

Finalizada

S-01653-2022: Mesa de apertura de la sección Sobre B: Sobre de condiciones técnicas

12 mayo 2022 10:30

Finalizada

S-01653-2022: Mesa de apertura de la sección Sobre C: Sobre de ofertas económicas

13 junio 2022 09:00

Pendiente

Anuncios de licitación publicados

  • Anuncio de licitación

    Publicado el 02/04/2022 a las 15:52

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  • Anuncio de pliegos

    Publicado el 04/04/2022 a las 07:53

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  • Anuncio de documento descriptivo

    Publicado el 12/05/2022 a las 10:18

  • Anuncio de documento descriptivo

    Publicado el 10/06/2022 a las 14:21

  • Anuncio de documento descriptivo

    Publicado el 10/06/2022 a las 14:21

  • Anuncio de documento descriptivo

    Publicado el 13/06/2022 a las 15:14

  • Anuncio de adjudicación

    Publicado el 17/06/2022 a las 13:05

    Ver Anuncio

  • Anuncio de documento descriptivo

    Publicado el 22/06/2022 a las 12:43

  • Anuncio de formalización

    Publicado el 06/09/2022 a las 00:00

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud
Tras analizar el apartado 5.1 del pliego técnico, Alcance del Servicio, nos surgen las siguientes cuestiones: En el supuesto en el que haya que resolver incidencias de hardware: - ¿Está incluido la gestión del cambio de equipos/piezas dentro del servicio solicitado? Entendemos que CRTVE dispone de los contratos de mantenimiento correspondientes para cada equipo. - Para el cumplimiento de los ANS de resolución, en caso de necesitar una sustitución de equipo, ¿se aplicaría un indicador IN. R07 – Demora del seguimiento de incidencias pausadas? Por favor, confirmad este punto. - ¿Dispone CRTVE de consolas remotas por IP para acceder a las consolas de los equipos? En caso de tener que acudir a reiniciar on-site algún equipo que soporta los servicios objeto del pliego, ¿dispone CRTVE de personal para esta función?
Enviada

20/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

- ¿Está incluido la gestión del cambio de equipos/piezas dentro del servicio solicitado? Entendemos que CRTVE dispone de los contratos de mantenimiento correspondientes para cada equipo. * No es objeto del servicio solicitado proporcionar el soporte del fabricante a nivel de infraestructura - Para el cumplimiento de los ANS de resolución, en caso de necesitar una sustitución de equipo, ¿se aplicaría un indicador IN. R07 – Demora del seguimiento de incidencias pausadas? Por favor, confirmad este punto. * El indicador R07 trata de medir la calidad del seguimiento de cualquier incidencia que se haya escalado - ¿Dispone CRTVE de consolas remotas por IP para acceder a las consolas de los equipos? En caso de tener que acudir a reiniciar on-site algún equipo que soporta los servicios objeto del pliego, ¿dispone CRTVE de personal para esta función? * En el pliego técnico, apartado 4.2.1 se establece el alcance del servicio de soporte al puesto de trabajo, en el que queda recogida la intervención manual en equipos físicos de RTVE
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Pagina 7 Modelo de gestión del servicio Alcance y nivel de detalle del modelo de prestación y organizativo que se espera recibir del licitador: definición de alto nivel, tal como relación entre niveles de atención, organización del adjudicatario en equipos y flujo de información necesario entre ellos, tipos de tickets a gestionar y categorías de los mismos, niveles de escalado y responsabilidad de cada uno de ellos, etc. - definición detallada, tal como procesos de gestión con sus roles y funciones, modelo de relación con sus comités y responsables, modelo de documentación con sus normas, estilos y repositorios, modelo de gestión de calidad con sus procedimientos de pruebas, etc. otro nivel de detalle
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

La exigencia en cuanto a la documentación está expuesta en el pliego de condiciones técnicas.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Precio licencias obligatorias para el servicio Son unicamente las que se indican en el punto 3.14: Charles Web Debugging Proxy y ExpressVPN
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

En el pliego se establecen las licencias obligatorias que debe cubrir el licitador. En cuanto al resto de licencias, el licitador deberá hacerse cargo de aquellas que requiera el equipo para el desempeño del servicio.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Dimensionamiento Se requiere dimensionar el equipo para todas las llamadas simultáneas que puedan llegar. En el lote 1 hay un servicio de CAU, ¿pero esto aplicaría también para el lote 2?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

El licitador debe cumplir los términos del contrato. El licitador debe dimensionar adecuadamente el servicio a prestar atendiendo a lo que establece el Pliego
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Alcance cobertura a la ingesta y distribución de contenidos. Dado que existe un servicio específico de administración, entedemos que el alcance sería solo a nivel operativo y en base a un procedimiento acordado, ¿es correcto?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

La unidad técnica no entiende la pregunta. por favor, reformúlela con mayor detalle. gracias
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Presencialidad eventos especiales, visibilidad máxima dado que el equipo está en remoto Solicitamos historico de eventos de los ultimos 2 años en los que se ha requerido este servicio.
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Los últimos años con la pandemia el volumen de eventos especiales se ha visto reducido, por lo que no vemos relevante el histórico. En la situación actual dependerá de las necesidades que marque la actualidad y de lo que la Dirección de RTVE clasifique, en cada momento, como evento de especial importancia.
Pliego de Condiciones Generales PCP No he visto que se indique expresamente que se pueda presentar a un solo lote. Entendemos que es posible pesentarse a un unico Lote, pero como no lo hemos visto indicado explícitamete agradeceríamos confirmación de que es así.
Enviada

21/abr/2022

Contestada

21/abr/2022

Hola, El expediente identifica los dos lotes y establece unos requisitos para cada uno de ellos. la presentación puede hacerse a alguno de los lotes o a ambos. En relación con la solvencia, como se indica en el Anexo III, se deberá completar en base a el/os lote/s a los que presente oferta. un saludo,
Pliego de Condiciones Generales PCP Pagina 25 La experiencia que se valorará será aquella que se constate por encima de la mínima exigida en solvencia para cada una de las tecnologías ¿Donde se indica cual es la experiencia minima exigida en cada una de las tecnologíaas?, y ¿como se llevará a cabo esa valoración?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

21/abr/2022

Hola, como se indica en la cláusula 8ª del Pliego de condiciones generales, la solvencia técnica exige: Contar al menos con una referencia de trabajo similar al objeto del contrato, realizado en los últimos tres años cuyo importe acumulado sea igual o superior al valor estimado del/os lote/s a los que presente oferta, que se acreditarán mediante certificación emitida por el cliente (se describe lo necesario para ser considerado trabajo similar en cada lote). por tanto, se valorará la experiencia a partir de la segunda referencia en trabajos similares. La valoración para cada lote se realizará según lo indicado en la cláusula 10ª del anexo II: CRITERIOS TÉCNICOS DE VALORACIÓN SUJETOS A JUICIO DE VALOR: HASTA 50 PUNTOS un saludo,
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Punto 5.2 - Pag. 17 El adjudicatario deberá proponer un equipo que gestione la evolución de la arquitectura, además de trabajar con los diferentes proveedores de infraestructura, plataforma y software que tienen relación con CRTVE Según hemos entendido el alcance del servicio, el adjudicatario gestiona la evolución (ejecuta/opera según procedimientos acordados,es decir servicio de Nivel 1). Además, se tendría capacidad de análisis y propuesta de mejoras pero centrado en la operativa en base a la casuística de incidencias y problemas en el día a día, pero quedaría fuera del alcance la definición de mejoras en la arquitectura ¿es correcto?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

El alcance del servicio es el definido en el pliego. El equipo puede y debe proponer cualquier mejora que considere conveniente. Será decisión final de RTVE evaluar la propuesta y decidir si ejecutarla o no.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Punto 5.2 - Pag. 17 Se señalan múltiples capas tecnológicas (HttpServers, AppServers, bbdd, networking y LBs, caché, monitoring, almacenamiento, contenerización, Cloud, CI/CD, ingesta, etc.) Igualmente que en la pregunta anterior y según creemos enteder el alcance del servicio, la responsabilidad del adjudicatario es la operación. Por ello, necesitamos confirmar quie es el administrador/responsable de cada una de estas capas y quien define como evolucionarlas ¿serían el resto de los diferentes proveedores de infraestructura, plataforma y software que tienen relación con CRTVE?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Será una responsabilidad común del equipo que preste este servicio con el resto de equipos que se encargan de la plataforma, en connivencia con la propia CRTVE.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Punto 5.4 - Pag. 18 Guardias. Como hemos señalado anteriormente, hemos entendido que se necesita un servicio de operación 24x7 de nivel 1. Por tanto, los problemas urgentes se atenderían en base a un procedimiento de escalado definido y las intervenciones programadas también se atenderían mediante el procedimiento operativo correspondiente. No entedemos que se quiere cubrir adicionalmente con las guardias, agradeceríamos se detallara si con lo que hemos indicado no estaría cubierto todo lo que se refiere a este punto.
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

En el pliego no se habla de nivel 1, por lo que no entendemos la pregunta.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Puntos 3.11 y 5.4 Horario del servicio. Necestiamos aclarar cual es el horario de servicio solicitado: 9:00-18:00h (pág 7), 8:00-22:00 (pág 18). Igualmente, necesitamos aclarar la indicación de trabajar tickets de forma activa en horario de 8 a 22, ¿Qué quiere decir y que diferencia supone respecto a lo que se hace de 9-18?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

El punto 3. 11 se refiere al servicio de coordinación que debe ser prestado en cada uno de los lotes cubriendo el horario de 9:00 a 18:00. ¨Respecto al punto 5.4 se trata del horario que debe cubrir el equipo que preste el servicio de Operación y gestión técnica de la plataforma IT (lote 2).
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Ptos. 3.10 y 3.13 Prueba de servicios Aclaración sobre el alcance de prueba de Servicios a que se refiere el punto 3.10. y 3.13. Necesitamos conocer que prueba concretas se tienen que hacer y con que frecuencia.
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Las pruebas que se van a realizar son de índole técnica con el fin de evaluar cualquiera de los servicios de RTVE
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Varios puntos (3.8, 3.9, 5.1, 5.2, entre ellos) Procesos de gestión IT ¿Están actualmente definidos por parte de CRTVE los procesos de gestión IT que gobiernan el Servicio, y a los cuales el adjudicatario debe adherirse (Apdo. 3.1: Ésta [CRTVE] dará instrucciones de cómo se gestionan, flujos de trabajo que tendrán que ser seguidos, modelos de priorización, etc. También proveerá de guías para el escalado…), o se espera que el adjudicatario defina los procesos de gestión del Servicio e interacción con los otros departamentos participantes? En concreto, ¿puede definirse el alcance del adjudicatario en los siguientes procesos? - Gestión de incidencias, peticiones, problemas: adherirse a un proceso actualmente definido y comunicado por CRTVE, o definir el proceso inicialmente. - Gestión de Cambios: coordinarse con otros departamentos técnicos bajo dirección de CRTVE para evaluar impactos y riesgos, o definir y dirigir esta coordinación - Gestión de Quejas: adherirse a un proceso ya definido por CRTVE, o definir y dirigir el proceso inicialmente - Gestión del Catálogo de Servicios: conocer el actual catálogo de CRTVE y mantenerlo actualizado siguiendo un proceso definido, o definir inicialmente el Catálogo y el proceso a seguir para su mantenimiento
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Los procesos existentes se darán a conocer por el proveedor saliente durante el período de transición. Estos procesos podrán ser actualizados, modificados o ampliados según precise RTVE. El proveedor podrá proponer cualquier cambio que considere oportuno pero deberán ser aprobados por RTVE para su aplicación.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Puntos 3.16 Conectividad datos ¿Existe alguna restricción/condicionante a la hora de seleccionar el proveedor de conectividad?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Tal como indica el pliego, con las características técnicas adecuadas para la correcta prestación del objeto contractual.
¿El servicio incluye la operación, mantenimiento y soporte de los sistemas operativos de las 1100 máquinas virtuales?, ¿Qué sistemas operativos tienen dichas máquinas virtuales? No es necesario el detalle de número, pero agradeceríamos conocer los distintos fabricantes
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

No es objeto del servicio solicitado proporcionar el soporte del fabricante Actualmente tenemos diferentes distribuciones de Linux, principalmente Red Hat-based (RHEL, CentOS, Rocky Linux) y Debian-based (Ubuntu principalmente), así como contenedores basados en Alpine, y algunos sistemas con Windows Server.
En relación con las 1100 máquinas virtuales, ¿Es alcance del contrato la operación, mantenimiento y soporte de sus sistemas operativos? En caso afirmativo, agradecemos la información de los distintos fabricantes.
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Contestado en la PR000003728
Agradeceríamos detalle de activos a operar, mantener y soportar: - Número de servidores Apache - Número de servidores NGINX - Número de servidores Apache Tomcat - Número de instancias de BBDD PostGress, MariaDB, MongoDB y Redis - ¿Cuántos nodos tiene el Cluster Oracle RAC?, ¿Cuántas instancias? - Número de firewalls, entendiendo que están en HA, ¿Es correcto? Por lo tanto entendemos que si hubiera 8 firewalls, correspondería a 4 cluster - Número de balanceadores de carga A10, entendiendo que están en HA, ¿Es correcto? o Número de pools configurados en cada A10/pareja de A10 - Número de balanceadores HA Proxy ? Info análoga a los A10 - ¿Qué solución de LDAP se utiliza? - Número de servidores virtuales Varnish Cache
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Para la parte de infraestructura se requerirá tener un conocimiento de las diferentes tecnologías enumeradas, de forma que el equipo sea capaz de reconocer posibles necesidades de las mismas y realizar peticiones con sentido al proveedor que se encarga de gestionarlas. Es por ello que no se ve necesario dar un número concreto de cada una de ellas para poder preparar una propuesta.
En la página 10 del Anexo Técnico, en el apartado Gestión de Infraestructura, se hace referencia a “Virtualización de aplicaciones Citrix”, Huawei (Cloud Híbrida) y Emissary (contenedores). ¿la operación de mantenimiento y soporte de estas soluciones también se incluye en el alcance del presente contrato?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

A nivel de infraestructura, será responsable del soporte el proveedor actual de la misma. El equipo en cualquier caso deberá poder operar, trabajar sobre ellas e identificar cualquier problema en esta infraestructura para realizar el escalado correspondiente. Emissary no es infraestructura como tal y, por tanto, será tratado como cualquier otro servicio de los que será responsable el adjudicatario.
En el Anexo técnico, a partir de la página 7, apartado Modelo de Aplicaciones, se listan una serie de aplicaciones y sistemas, indicando que están conectados/integrados. Entendemos que la operación, soporte y mantenimiento de estas aplicaciones e integraciones están fuera del alcance de la presente licitación, ¿es correcto?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Las responsabilidades del servicio quedan establecidas en el pliego técnico. En el anexo se enumeran algunos servicios o aplicaciones destacados.
En el anexo técnico se aporta, en el anexo B, una tabla de volumetrías. En dicho anexo se indica que las volumetrías aplican a ambos los lotes, ¿se podría disponer de información separando el Lote 1 y Lote2?
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

Al tratarse actualmente de un único servicio las volumetrías no pueden separarse.
En la página 17 del Pliego administrativo, se indica una estimación de horas anuales para servicio remoto en Lote 2. ¿Dispone de información CRTVE del desglose de dichas horas en función de las tecnologías objeto del pliego? Por ejemplo: - Horas dedicadas a plataformas de BBDD - Horas dedicadas balanceadores - Horas dedicadas a firewalls - Horas dedicadas a plataformas Kubernetes, Openshift, Openstack, vCloud, AWS, etc - Horas dedicadas a caché de objetos (Varnish Cache) - Horas dedicadas a sistemas de almacenamiento - Horas dedicadas al ámbito de video y audio digital - Horas dedicadas a automatización y scripting
Enviada

21/abr/2022

Contestada

22/abr/2022

No se dispone de un desglose por tecnología.
Pliego Prescripciones Técnicas PPT Dimensionamiento Se requiere dimensionar el equipo para todas las llamadas simultáneas que puedan llegar. En el lote 1 hay un servicio de CAU, ¿pero esto aplicaría también para el lote 2?
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

Buenos días, El licitador debe cumplir los términos del contrato. El licitador debe dimensionar adecuadamente el servicio a prestar atendiendo a lo que establece el Pliego un saludo,
1. La capacidad técnica del servicio en 24x7: • Entendemos que el servicio ejecutará/operará tareas operativas definidas previamente por terceros especialistas(fabricantes y otros equipos que se encargan de la plataforma), y que en caso de que no se corrija la incidencia y/o problema, se realizará el escalado correspondiente en coordinación con el equipo de CRTVE. ¿Es correcta esta interpretación?
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

Buenos días, Las competencias del servicio están establecidas en el pliego Técnico y la calidad del servicio exigida queda definida en el Anexo II del PCT. Las incidencias deberán ser atendidas, esté o no definida una operativa concreta para la misma, tal y como establecen los horarios de los servicios y los ANS definidos. En caso de depender de un tercero, habrá que demostrar la evidencia del mismo y escalar a dicho proveedor. El equipo deberá seguir realizando un seguimiento de dicha incidencia hasta su resolución y/o plantear medidas paliativas en connivencia con RTVE según la criticidad de la misma. un saludo,
2. La capacidad técnica en guardias para problemas urgentes o intervenciones programadas. Entendiendo que la guardia comienza a las 22.00 y finaliza a las 8.00, para poder dimensionar el equipo de guardias necesitamos conocer los trabajos requeridos : • Problemas urgentes: Incidencia con un gran impacto en el negocio, en el que su resolución pasa a ser lo más prioritario para todo el equipo de TI. Hablamos de incidencias como caídas de sistemas críticos, pérdidas de red completas o errores de software que suponen un gran gasto para la organización • Intervenciones programadas: procedimiento operativo definido para el ámbito de actuación por favor, maticen/aclaren las interpretaciones que hayamos hecho y no sean correctas.
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

buenos días, RTVE será quien establezca en cada caso qué es considerado como problema urgente. Intervenciones programadas serán aquellas fijadas por RTVE fuera del horario de atención habitual de peticiones o incidencias. un saludo,
3. Agradeceríamos que nos dieran algunos ejemplos representativos de pruebas técnicas que se realizarían en el servicio de Lote 2, tal y como se menciona en punto 3.10 del pliego técnico.
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

hola, Las pruebas que se van a realizar son de índole técnica con el fin de evaluar cualquiera de los servicios de RTVE un saludo,
4. Dado que en los últimos dos años de pandemia la volumetría no es significativa según se indica, necesitamos conocer un valor de referencia para calcular la dedicación del equipo, solicitamos por favor, el desglose por tipología de tickets (incidencias críticas, , intervenciones programadas, …) en los 2 años anteriores a la pandemia 2018 y 2019.
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

Hola, En el anexo técnico ya se añaden volumetrías del servicio actual y en el Anexo II del PCT se establece los ANS con los que se medirá la calidad del servicio esperada. un saludo,
5. Que volumen aproximado de eventos especiales se producen a lo largo del año y cuanto de servicio adicional requiere
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

Los últimos años con la pandemia el volumen de eventos especiales se ha visto reducido, por lo que no vemos relevante el histórico. En la situación actual dependerá de las necesidades que marque la actualidad y de lo que la Dirección de RTVE clasifique, en cada momento, como evento de especial importancia.
6. La experiencia que se valorará será aquella que se constate por encima de la mínima exigida en solvencia para cada una de las tecnologías. En esta pregunta no nos referimos a solvencia técnica , nos referimos a la valoración del coordinador y del equipo de trabajo, que no se indica referencia de experiencia mínima
Enviada

26/abr/2022

Contestada

03/may/2022

Buenos días, En caso de no establecer referencia de experiencia mínima se tendrá en cuenta toda la experiencia acreditada en dicha valoración. un saludo,

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