S-00955-2023

Medición de la calidad de la experiencia online

El objeto de este expediente es el establecimiento de los requisitos técnicos para la contratación de un servicio integral para medición de la calidad de la experiencia online.

Importe de licitación (sin impuestos)

1.710.000,00 EUR

Estado Formalizado

Periodo de solicitudes

16/mar/2023 14:00 - 24/abr/2023 14:00

Entidad RTVE

Órgano de contratación

Paradores B2B AUTORIZADO

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
SARA	Sí
Valor estimado sin impuestos	1.710.000,00 EUR
Código CPV	72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre de documentación administrativa
- Cifra anual de negocio
- Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos o DEUC
- Trabajos realizados
Sobre de condiciones técnicas
- CG - Criterio técnico subjetivo con múltiples documentos
Sobre de ofertas económicas
- 21. Precio

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Otros Nota aclaratoria	Descargar
Otros Apertura administrativa	Descargar
Otros Apertura técnica	Descargar
Otros Informe técnico	Descargar
Otros Apertura económica	Descargar
Otros Resumen técnico económico	Descargar
Documentos adicionales a publicar Memoria	Descargar
Pliego administrativo PCG	Descargar
Pliego técnico PCT	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

S-00955-2023: Sobre A

24 abril 2023 14:00

Finalizada

S-00955-2023: Sobre B

25 abril 2023 09:30

Finalizada

S-00955-2023: Sobre C

9 mayo 2023 12:30

Finalizada

Anuncios de licitación publicados

Anuncio de licitación

Publicado el 16/03/2023 a las 13:59
Anuncio de pliegos

Publicado el 18/03/2023 a las 17:16
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Publicado el 29/03/2023 a las 14:59
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Publicado el 25/04/2023 a las 09:49
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Publicado el 25/04/2023 a las 09:50
Anuncio de documento descriptivo

Publicado el 09/05/2023 a las 12:50
Anuncio de adjudicación

Publicado el 18/05/2023 a las 14:30
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Anuncio de documento descriptivo

Publicado el 19/05/2023 a las 15:43
Anuncio de formalización

Publicado el 26/07/2023 a las 14:05

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días, Según indican deberá acreditarse el compromiso de gestión ambiental mediante certificación ISO 14001 o certificación alternativa. Entendemos que la certificación EMAS II sería aceptada, podrían confirmar? Por otro lado, hemos entendido del pliego administrativo que dicha certificación deberá adjuntarse en el momento de presentación de la oferta, si pudieren corroborarlo les estaríamos muy agradecidos. Gracias de antemano

Enviada

27/mar/2023

Contestada

30/mar/2023

Buenos días, Como se indica en en Anexo II, cláusula 8ª apartado 4º, "Se podrá acreditar mediante la certificación ISO 14001 o cualquier otra certificación equivalente". Para este expediente, la certificación que indican es equivalente a la que se solicita. En el mismo apartado, se expone: "se indicará en el Anexo III Declaración responsable". EN dicho Anexo (que deben completar y entregar en el sobre de documentación administrativa) se indica: "Cuenta con la certificación ISO 14001 en vigor de fecha __________, o bien dispone de otra certificación externa de calidad del medioambiente que es la siguiente: ". Por tanto, en el momento de presentar la oferta deberán indicar en el citado Anexo III la certificación que aportan para el cumplimiento y la vigencia del mismo. La certificación se le pedirá al adjudicatario provisional previa formalización del contrato. Un saludo,

Buenas tardes, En el pliego administrativo se describe una cifra estimada de 80.000 horas de computación en nube pública. Sin embargo, en el pliego técnico se requiere una provisión de un máximo de 21.900 horas de cómputo anuales. ¿Pueden confirmar por favor cuál es la cifra de referencia real?

Enviada

27/mar/2023

Contestada

30/mar/2023

Hola, La cifra de referencia real es la que aparece en el pliego de condiciones generales: 80.000 horas de computación en nube pública. Un saludo,

Buenas tardes, Si la propuesta se basa en el número de impresiones realizadas. ¿Pueden compartir la cantidad de impresiones anuales?

Enviada

30/mar/2023

Contestada

03/abr/2023

Hola, En relación a la pregunta realizada, el nuevo pliego se ha planteado como un cambio de modelo en el que se pretende obtener en un único servicio lo que actualmente proporcionan dos servicios diferentes que tienen diferentes características: medición de calidad de vídeo y tracking de usuarios. En el de tracking de usuarios se maneja el concepto de evento periódico heartbeat para indicar que el usuario sigue consumiendo un contenido, lo que genera un número muy elevado de impresiones. Por otro lado, en el modelo de medición de calidad de vídeo no existe este tipo de evento, midiéndose el número de plays que se realizan y siendo el número de impresiones mucho menor. Así, el volumen de impresiones del que se dispone basado en los servicios que actualmente están operativos no se puede equiparar al que se espera tener, por lo que no se dispone de una cantidad equivalente de impresiones anuales que se pueda proporcionar. Un saludo,

Sobre Anexo II - Subcontratación: Nosotros ofertaremos los productos de la empresa de la cual somos distribuidor autorizado y que tiene desarrollado un sistema de las características publicadas. Por favor confírmennos que esto no es un caso de subcontratación.

Enviada

31/mar/2023

Contestada

31/mar/2023

Hola, Para la subcontratación se está a la dispuesto en la cláusula 12ª del pliego de condiciones generales y en la cláusula 15ª del Anexo II del Pliego de condiciones generales. En él se indica que, en caso de subcontratar: El contratista deberá indicar en su oferta qué parte de la prestación tiene previsto subcontratar. El contratista principal deberá notificar por escrito al órgano de contratación cualquier modificación que sufra esta información durante la ejecución del contrato principal, y toda la información necesaria sobre los nuevos subcontratistas. Un saludo,

Anexo II - Precio contrato: Por favor confirmen que se podrá facturar el incremento no superior al 10% sin modificar el contrato.

Enviada

31/mar/2023

Contestada

31/mar/2023

Hola, en la cláusula 2ª del anexo II del Pliego de condiciones generales se indica: Si durante la ejecución de la prestación variasen el número de unidades sin que ello represente un incremento del gasto superior al 10% del contrato en su conjunto, esto no tendrá la consideración de modificación contractual. Un saludo,

Anexo II - Gtia. definitiva: Por favor confirmen que la garantía se devolverá al finalizar el período de 3 años y 6 meses desde la fecha de comienzo de contrato. Muchas gracias.

Enviada

31/mar/2023

Contestada

31/mar/2023

Hola, En el caso de la garantía definitiva estipulada en la cláusula 6ª del Anexo II del pliego de condiciones generales, se está a lo dispuesto en la cláusula 9ª del Pliego de condiciones generales: La garantía no se devolverá o cancelará hasta el cumplimiento de las obligaciones del contrato satisfactoriamente y la finalización del plazo de garantía, o hasta que se declare la resolución del contrato sin culpa del contratista. Un saludo,

Necesitamos nos aclaren parte de la Sección 4.8 Capacidad del servicio, p.10 (pliego técnico): Se solicita capacidad para procesar hasta un total de 120.000.000.000 eventos de acción al año. ¿Tenemos un valor para el número total de visualizaciones que se requieren? Cual es la versión mínima requerida para: 1.- iOS applications with AVPlayer. 2.- tvOS applications with AVPlayer. 3.- Android applications with ExoPlayer and MediaPlayer. 4.- FireTV applications with ExoPlayer and MediaPlayer. 5.- Apps for Chromecast devices. ¿Qué versión de Player se está usando para Tizen y WebOS? Muchas gracias.

Enviada

11/abr/2023

Contestada

14/abr/2023

Buenos días, Sección 4.8 Capacidad del servicio, p.10 (pliego técnico): - Se solicita capacidad para procesar hasta un total de 120.000.000.000 eventos de acción al año. ¿Tenemos un valor para el número total de visualizaciones que se requieren? o La capacidad requerida para procesar eventos está basada en las observaciones realizadas en dos servicios diferentes actualmente operativos y que la nueva solución pretende sustituir, uno para medición de la calidad de vídeo y otro para el tracking de usuarios. No es posible ofrecer datos en términos de visualizaciones al no poder equiparar el concepto de visualización con los datos históricos de los que se dispone, aspecto que se comenta en el documento del pliego técnico. - Versiones mínimas: o iOS applications with AVPlayer version 10 o Android applications with ExoPlayer version 2.15 (2019) - ¿Qué versión de Player se está usando para Tizen y WebOS? o Player nativo HTML5. Un saludo,

Buenos días: En relación a los pliegos técnicos necesitamos las siguientes aclaraciones: Sección 4. Descripción del servicio requerido, p.5 ¿Sería posible un ejemplo de como se pretende usar Google Task Manager con la solución de datos?. Sección 6. Computación en nube pública, p.10 ¿Requiere RTVE que se proporcione una suscripción a un servicio CLOUD público para la computación de datos? ¿Pueden, por favor, confirmar la versión de Javascript que se usa en su aplicación Hbbtv? Nuestra actividad principal está enfocada en Monitorado de vídeo y calidad de experiencia. ¿Se requiere la participación conjunta con un tercero para la herramienta de analíticas? y por último, ¿Qué período de retención de datos se requiere? Muchas gracias.

Enviada

11/abr/2023

Contestada

14/abr/2023

Buenos días, Damos respuesta a las cuestiones planteadas: Sección 4. Descripción del servicio requerido, p.5 - ¿Sería posible un ejemplo de como se pretende usar Google Task Manager con la solución de datos?. o Desconocemos qué es Google Task Manager. Sección 6. Computación en nube pública, p.10 - ¿Requiere RTVE que se proporcione una suscripción a un servicio CLOUD público para la computación de datos? o Lo que RTVE requiere en este sentido aparece indicado en el documento del pliego técnico. - ¿Pueden, por favor, confirmar la versión de Javascript que se usa en su aplicación Hbbtv? o La versión HbbTV que se sirve actualmente está implementada sobre el estándar de ES5. Existe también una versión lite que se ha implementado utilizando la librería jQuery 1.10.x. - Nuestra actividad principal está enfocada en Monitorado de vídeo y calidad de experiencia. ¿Se requiere la participación conjunta con un tercero para la herramienta de analíticas? o RTVE requiere una solución que cumpla con lo establecido en el documento del pliego técnico. - ¿Qué período de retención de datos se requiere? o Esa información aparece detallada en el documento del pliego técnico en el punto 4.6. Un saludo,

Buenos días: En nuestra última consulta había un error tipográfico, preguntábamos por como se pretendía usar Google Task Manager y realmente nos referíamos a Google Tag Manager. .- En las secciones: 4 Descripción del servicio requerido, 7. Pruebas técnicas y 9.3 Guía de integración de la solución, se hace referencia a Google Tag Manager. .- ¿Pueden por favor darnos un ejemplo de como se pretende usar Google TAG Manager en la solución QoE y en los players actuales de RTVE? .- En el pasado RTVE ha usado un valor de 40m visualizaciones mensuales para la solución de QoE. ¿Podrían por favor indicar un número estimado de visualizaciones mensuales para este proyecto?

Enviada

17/abr/2023

Contestada

17/abr/2023

Hola, damos respuesta a la pregunta planteada: - En las secciones: 4 Descripción del servicio requerido, 7. Pruebas técnicas y 9.3 Guía de integración de la solución, se hace referencia a Google Tag Manager. .- ¿Pueden por favor darnos un ejemplo de como se pretende usar Google TAG Manager en la solución QoE y en los players actuales de RTVE? o Como se indica en el pliego técnico, Google Tag Manager se utilizará para cargar las APIs y librerías de la solución propuesta por cada licitador, siendo cada licitador quien conoce su solución y debe dar instrucciones precisas de cómo hacer la carga de dichas librerías utilizando esta herramienta de cara a que estén disponibles las funcionalidades propuestas, por ejemplo, cuando una página esté cargada o el player se instancie e intente utilizarlas (lanzamiento de un evento, creación de una variable, etc.). - En el pasado RTVE ha usado un valor de 40m visualizaciones mensuales para la solución de QoE. ¿Podrían por favor indicar un número estimado de visualizaciones mensuales para este proyecto? o Como ya se ha comentado en otras respuestas a cuestiones similares, la capacidad requerida para procesar eventos está basada en las observaciones realizadas en dos servicios diferentes actualmente operativos y que la nueva solución pretende sustituir, uno para medición de la calidad de vídeo y otro para el tracking de usuarios. No es posible ofrecer datos en términos de visualizaciones al no poder equiparar el concepto de visualización con los datos históricos de los que se dispone, aspecto que se comenta en el documento del pliego técnico. saludos,

Buenos días. 2 preguntas: - Descripción de campos de user-tracker de RTVE: Para estos objetos en formato JSON, ¿Se envían al inicio de cada sesión/video? Es necesario que estén disponible para filtrado y correlación con otros parámetros o pueden agregarse a nivel de session/play? - Sistema de captación: ¿Pueden explicar a qué se refieren exactamente con: El licitador ha de documentar el modelo de gestión de eventos? muchas gracias de antemano

Enviada

18/abr/2023

Contestada

20/abr/2023

Buenos días, - Descripción de campos de user-tracker de RTVE: Para estos objetos en formato JSON, ¿Se envían al inicio de cada sesión/video? Es necesario que estén disponible para filtrado y correlación con otros parámetros o pueden agregarse a nivel de session/play? o Los campos de user-tracker que se indican en el documento de pliego técnico son una referencia de la posible información técnica y de negocio a enviar para llevar a cabo la medición de la experiencia online que plantee la solución presentada por cada licitador. - Sistema de captación: ¿Pueden explicar a qué se refieren exactamente con: El licitador ha de documentar el modelo de gestión de eventos? muchas gracias de antemano o Se refiere a que se debe detallar en la documentación la gestión de configuración de los diferentes eventos que se planteen para la solución de cada licitador, en base a los criterios definidos en el pliego técnico. Un saludo,

Buenas tardes, ¿podrían aclararnos estas dos cuestiones? ¿La información del visitante es requerida en referencia al vídeo? ¿La POC es sólo para web? Gracias.

Enviada

18/abr/2023

Contestada

20/abr/2023

Buenos días, - ¿La información del visitante es requerida en referencia al vídeo? o El envío de información del visitante en referencia al vídeo viene detallado en el documento del pliego técnico. - ¿La POC es sólo para web? o El detalle de la prueba técnica viene descrito en el punto 7 del pliego técnico. Un saludo,

Buenos días, En el pliego se indica "Será objeto de valoración que la solución incluya métricas equivalentes para el audio, la navegación web. Por ello, el licitador debe documentar las métricas así como los sistemas de valoración de los que dispone." Entendemos que lo que se valorará es que las métricas indicadas para el resumen ejecutivo estén disponibles también para evaluar el contenido de audio de la web de rtve. Realizamos la consulta puesto que la expresión "para el audio, la navegación web" nos genera duda si se requieren las métricas para evaluar únicamente el audio de la web o el audio Y la web. Les quedamos muy agradecidos de antemano.

Enviada

19/abr/2023

Contestada

20/abr/2023

Buenos días, Según aparece en el documento del pliego técnico se deben incluir en la documentación las métricas disponibles para la medición de la experiencia online, incluyendo aquellas que apliquen al audio y la navegación en la web. saludos,

Buenos días, Cuando indican "El servicio debe disponer de la capacidad para procesar hasta un total de 120.000.000.000 de eventos de acción en un año, y debe ser capaz de recopilar sin fallo y sin pérdida del tiempo real hasta los 2.000.000 de usuarios concurrentes." Pueden indicarnos la concurrencia de estos 2.000.000 de usuarios en que rango de tiempo? Gracias de antemano.

Enviada

19/abr/2023

Contestada

20/abr/2023

Buenos días, - La solución planteada debe ajustarse a los requisitos detallados en el pliego técnico en lo que se refiere a la capacidad del servicio y los conceptos de concurrencia máxima y tiempo real. Un saludo,

Licitación Electrónica

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